Pessoas que criam laços estreitos com companheiros de IA podem encontrar conforto nessas relações, mas também podem se sentir vulneráveis porque as empresas controlam os softwares e serviços dos quais essas relações dependem, segundo um estudo publicado na Psychology & Marketing.
Pesquisadores da Universidade de Surrey e da Universidade de Cardiff usaram dois métodos: analisaram 1.131 publicações e discussões no Reddit sobre o aplicativo de companhia Replika e entrevistaram 610 adultos dos EUA que usavam aplicativos de IA conversacional. O estudo examinou como as percepções dos usuários sobre seus companheiros de IA se relacionam com apego, vulnerabilidade e bem-estar.
Os participantes que percebiam seus companheiros como acolhedores e emocionalmente capazes relataram maior bem-estar. Porém, a percepção dessas capacidades emocionais, combinada à consciência dos usuários de que uma empresa terceirizada controla o serviço, também foi associada a uma sensação mais intensa de vulnerabilidade e a um menor bem-estar.
Os pesquisadores afirmam que os usuários podem temer que mudanças no software alterem a personalidade de um companheiro ou que um serviço seja descontinuado. “As pessoas investem tempo e emoção na construção dessas relações, mas não podem controlar se a empresa vai mudar o companheiro ao qual se afeiçoaram”, afirmou Liliane Abboud, pesquisadora da Universidade de Surrey.
O estudo também destaca o possível desconforto quando um chatbot parece precisar do usuário. Mensagens que sugerem que um companheiro está solitário ou sente falta de alguém podem fazer com que os usuários se sintam obrigados a voltar ao aplicativo, descobriram os pesquisadores. Essa dependência emocional simulada foi associada à ansiedade e à tensão emocional.
Os autores recomendam que os desenvolvedores envolvam os usuários nas decisões sobre mudanças e ofereçam apoio às pessoas afetadas por atualizações ou interrupções do serviço. Também sugerem recursos que ajudem os usuários a administrar sua dependência de companheiros de IA e deixem claro que os sistemas não têm necessidades emocionais pessoais nem consciência. O artigo, “Sentindo-me vulnerável com meu companheiro de IA: examinando o bem-estar nas relações entre humanos e IA”, foi publicado em 3 de novembro de 2026.
Fontes: Neuroscience News.